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　　其开启的“随机宝箱”促销活动中，工作人员操作失误，误将韩元奖励输成比特币，一口气发出去62万枚！

　　按当时价格算，这62万枚比特币价值超440亿美元，直接导致平台内比特币价格短时暴跌，695名参与用户被波及，一场危机瞬间爆发。

　　一是工作人员操作太粗心，在设置活动奖励时，把“韩元”单位错输成了“比特币”；二是平台审核不到位，活动设置没有多重把关，异常也没能及时检测到。

　　值得说明的是，这不是用户违规、平台没钱，也不是被黑客攻击，纯粹是内部操作和审核的漏洞。

　　有用户打开活动宝箱，本以为最多能拿5万韩元奖励，结果账户里的比特币直接暴涨，有人甚至一下子到账数千枚。

　　此次异常波及所有695名活动参与者，其中249名打开宝箱的用户直接受影响，误发比特币总计达62万枚。

　　有人在平台内提交反馈，有人反复拨打客服热线，还有人把账户截图发到社交平台，就想弄明白到底是怎么回事。

　　面对用户的追问，客服只能含糊其辞，只说“会核实”，连具体什么时候给回复都不敢保证。

　　有人慌了神，担心账户被封，竟偷偷抛售误发的比特币，直接导致平台内比特币价格开始波动。

　　Bithumb的技术和运营人员这才发现异常，意识到事情的严重性，立刻紧急介入。

　　技术人员快速核查后台数据，很快就找到根源——工作人员把奖励单位“韩元”，错输成了“比特币”。

　　明确误发总量62万枚、涉及695名用户后，他们立刻定了核心目标：快速封控账户、阻止比特币外流、全力追回。

　　技术人员放弃休息，连夜梳理受影响用户名单，逐一排查每笔误发比特币的流向；风控人员紧盯着交易数据，严防价格进一步暴跌。

　　客服部门也紧急调整重心，专门对接此次异常咨询，反复提醒用户：“别乱动异常资产，平台正在紧急处理”。

　　禁止这些账户买卖、提现比特币，就是为了堵住漏洞，防止误发的资产继续流入市场，把损失降到最低。

　　有少量用户，在平台发现异常、封控账户前，已经抛售了部分误发的比特币，总共约1788枚。

　　应急小组立刻调整方案，安排专人一对一对接这部分用户，耐心沟通追回事宜，同时启动资金核查，统计相关损失。

　　不管是Bithumb平台本身、受影响的695名用户，还是整个加密货币圈子，都受到了不同程度的影响，其中平台和用户的损失最直接。

　　部分用户因为账户被封，没法正常操作自己的资产，心里满是不满；少数抛售了误发比特币的用户，还要面临平台的追回要求。

　　更惨的是，有些用户因为价格暴跌慌了神，低价抛售了自己的比特币，直接亏了钱。

　　对Bithumb来说，损失更惨重：比特币价格暴跌17%，从9829万韩元跌到8110万韩元，交易量暴增，口碑也一落千丈，还多了不少应急和公关成本。

　　它吸引了行业内其他交易所、监管部门和用户的广泛关注，再次强调了“操作规范”和“应急能力”的重要性。

　　也让Bithumb不得不正视自己的漏洞，明确后续整改方向。而它快速封控、全力追回的做法，也给行业内类似事件，提供了可参考的经验。

　　19点20分应急小组成立后，Bithumb就立刻展开全面处理，明确分工、定好时间节点，一步步推进，全程做好记录，力求把损失降到最低。

　　技术人员逐一核查活动后台、用户账户和交易记录，把误发原因、总量、受影响用户，还有比特币的流向，都查得一清二楚。

　　同时锁定了那1788枚被抛售的比特币，建立台账，实时跟踪追回进度，还安排专人对接相关部门，及时汇报情况。

　　好在大部分用户都很配合，主动退回了误发的比特币；针对那些已经抛售的用户，平台也耐心沟通，目前已经追回了其中的93%。

　　截至2月7日下午16点，平台统计出，用户因为恐慌抛售，总共损失了约10亿韩元。

　　为此，Bithumb宣布，对19点30分到45分之间，低价卖出比特币的用户，全额补偿差价，还额外给10%的补偿。

　　等比特币追回工作推进到一定阶段，就会逐步解封受影响用户的账户，让大家能正常操作自己的资产。

　　截至2月8日财联社报道发布，经过近两天的紧急处理，事情终于有了阶段性结果。

　　62万枚误发的比特币，已经追回了99.7%，也就是约618212枚，只剩下约125枚还没追回，价值约862.5万美元，平台还在继续推进。

　　目前，平台内比特币价格已经慢慢稳定，用户的咨询和反馈也基本得到了回应，补偿方案也在一步步落实中。

　　Bithumb的应急小组、风控部门，还有部分用户代表，一起核查后确认，没有新增异常，平台运营也慢慢恢复正常。

　　应急小组全程坚守岗位，统筹协调，及时解决各种突发问题；技术、客服人员加班加点，全力推进排查、追回和对接工作。

　　更重要的是，大部分受影响用户都很配合，主动退回误发的资产，形成了合力，才让事情能快速、妥善解决。

　　从2月6日晚19点异常爆发，到2月8日处理进展公布，短短43小时，一场440亿美元的乌龙危机，总算平息。

　　这场事件，牵扯到695名用户、Bithumb多个部门，还有无数关注加密货币的人。

　　好在经过各方努力，误发的资产基本追回，平台也逐步恢复正常，大部分用户的合法权益，也得到了保障。

　　工作人员操作不严谨、活动审批没有多重把关、异常检测系统不完善，应急响应也还有提升空间。

　　这些看似细小的问题，一旦爆发，就可能引发巨大的危机，造成难以挽回的损失。

　　吃一堑，长一智。后续，Bithumb也表态，会以此次事件为警示，举一反三，做好整改，避免再出类似问题。

　　一是完善活动审批，实行多重审核，杜绝单位输错、奖励设置失误的情况；同时升级异常检测系统，能快速识别异常资产发放和价格波动。

　　二是完善管理制度，明确各部门责任，加强员工培训，提升操作严谨性，定期考核，避免人为失误。

　　三是提升应急能力，多开展应急演练，完善预案，遇到问题能快速响应、高效处置，同时及时和用户沟通，缓解大家的担忧。

　　选择交易平台时，一定要多留心，优先选运营规范、应急能力强的平台，妥善保管自己的账户和资产，不要轻易泄露信息。

　　如果遇到账户异常、资产不符的情况，一定要第一时间联系平台客服，保留好截图、交易记录，理性对待，别恐慌、别乱操作，合理维护自己的权益。

　　也希望所有交易平台，都能引以为戒，重视自身漏洞，做好管理，共同维护一个有序的环境。

　　补充说明：1. 事件信息来源：财联社2月8日报道、韩国Bithumb交易所官方公告、社交平台公开反馈及相关媒体披露，所有信息均已核实。